顧客体験と業務効率を
AIでひとつにつなぐ。
音声・チャット・業務システムを横断し、問い合わせ対応から手続き・判断・処理までを一貫して実行。CAT.AIは、顧客体験と業務効率を同時に最適化するAI-BPOプラットフォームです。
問い合わせ対応で
こんな課題はありませんか？
問い合わせ対応の現場では、品質・効率化・顧客体験の改善が求められる一方で、
「どこまでAIに任せるべきか」「どう設計すべきか」が分からず、部分最適のまま運用されているケースが増えています。
対応品質のばらつき
対応の遅れや品質ばらつきにより、応答率や顧客満足度が安定せず、離脱リスクが高まっている。
自己解決率が低い
自己解決率が伸びず、同一内容の問い合わせ対応に工数がかかり続けている。
対応が属人化している
問い合わせ対応が属人化しており、オペレーターごとに対応品質や処理時間に差が出ている。
チャネルの分断
チャネルごとに運用が分かれており、対応フローやナレッジが分断されている。
ツール活用の限界
ツールを導入しても、シナリオ設計や改善・分析に手が回らず、十分に活用できていない。
問い合わせ対応は
部分解決では解決できなくなっています
問い合わせ対応は、AIや自動化の普及により、
業務単位の効率化から全体設計が求められる領域へと変化しています。
業務単位の最適化だけでは、全体設計が追いつかない
チャネルやプロセスの多様化により、業務が分断されやすい
単純な自動化では対応しきれない業務が増えている
こんな業務、
がまるごと引き受けます
Case 01
本人確認を伴う
受付・手続き業務
Case 02
状況確認が必要なトラブルサポート業務・受発注業務
Case 03
要件の聞き取りから始める故障診断・プラン相談
Case 04
複雑な条件照合を伴う
申し込み・例外応対
対応品質の標準化・
ばらつきや属人化の解消
安定した
顧客体験を実現
問い合わせ対応〜業務処理
まで一貫して実行
業務全体を
効率化
チャネルや業務の統合・
分断された対応の一元化
継続的な改善を
可能に
顧客体験と業務効率を
AIでひとつにつなぐ。
お客様の業務内容や課題に合わせて、
最適なアプローチとプロダクトを組み合わせて活用することが可能です。
自社の業務にどのアプローチが適しているか、まずは一度ご相談ください。
業務をAIに任せる方法は2つ
業務の特性によって、AIに任せるべき範囲や実行方法は異なります。
CAT.AIでは、「どう実行させるか」まで設計し、2つのアプローチでAI-BPOを実現します。
定型業務を正確に
実行する
あらかじめ決められた手順を確実に遂行するナビゲーション型対応フロー
どのユーザーが体験しても同じ品質を担保
顧客体験をコントロールしながら最後まで遂行
安定した品質で確実に処理したい
業務に最適
複雑な業務を柔軟に
実行する
状況に応じた判断・分岐を実行
複雑な条件や例外にも対応
業務全体を横断して処理を進める
柔軟な判断と対応が求められる
業務に最適
業務の特性・チャネルに応じて
最適な実行方法を設計します
Services
サービス紹介
音声
×
定型業務・正確性
voice Assist
音声＋画面のマルチモーダル対応で、電話を切らせず完結
電話チャネルで品質と体験を担保しながら
確実に実行したい業務に最適
電話のまま完結
途切れないユーザー体験を提供し、
電話内で用件を完結
対話のリード
音声でAIが能動的に対話を進行し、
スムーズな業務遂行を実現
幅広い情報対応
音声チャネルでありながら、
高度な情報の取得・案内が可能
Before
音声のみでは住所や漢字の聞き取りに限界が。
電話の自動化でできる範囲が限定的に。
After
音声とチャット画面をリアルタイム同期。話しながら手元の画面で入力・確認ができるため、聴覚と視覚の両方で確実に手続きをリードし、電話のまま高いAI完結率を実現します。
テキスト
×
定型業務・正確性
chat Assist
「回答」で終わらせない。チャット画面をそのまま「窓口」に
Web・アプリ上で自己解決を促しながら
効率的に対応したい業務に最適
直感的なUI操作
画像や選択肢ボタンを活用し、ユーザーが迷わずに操作できるインターフェースを提供
最適なフロー設計
最短ルートで解決へ導く体験設計により、ユーザーを強力にリード
離脱させない完結力
「別ページへの誘導」や「電話への案内」で終わらず、Web・アプリ内で業務を完結
Before
従来のチャットボットやFAQは「回答（URL）」を出して終了。ユーザーは別ページで入力をやり直す手間を感じ、結局は電話へ流れるなど、離脱してしまっていた。
After
チャット内で全手続きを実行。 画像や選択肢ボタンによる最短ルートの誘導で、ページ移動をさせずにその場で業務を完結。Web・アプリからの離脱を最小化します。
音声
×
複雑業務・高柔軟性
voice AI agent
固定シナリオを突破。AIが状況を「判断」して応対を完結
状況に応じた判断を伴う対応を
音声で完結させたい業務に最適
リアルタイムな状況理解
ユーザーの意図や状況をリアルタイムに理解し、その場で最適な判断と処理を実行
柔軟な対話の切り替え
会話の流れに合わせて、固定のシナリオに縛られず最適な対応フローへ動的に切り替え
複雑な応対の電話完結
分岐の多い複雑な問い合わせや相談業務も電話口で完結
Before
曖昧な相談や故障診断は、シナリオ通りのAIでは対応困難。それらをオペレーターが判断を担うため、 人件費と教育コストが減らない。
After
AIが意図を汲み取り、対応。 会話の流れに合わせて最適なフローへ動的に切り替え、分岐の多い複雑な相談もAIがその場で判断・解決まで導きます。
音声
×
複雑業務・高柔軟性
multi AI agent
フロント対応から事務処理まで。人間を介さない「無人運用」
複雑な業務や横断的なバックエンド処理を
柔軟に実行したい業務に最適
複数AIのシームレスな
連携
専門性の異なる複数のAIが連動し、対話から複雑なシステム操作までを一貫して実行
複雑な分岐処理
膨大な条件や例外が発生するプロセスでも、データを活用しながら処理を進行
バックオフィス不要の
完結性
API連携やRPA的な動作を含め、バックエンドの事務作業までを一貫して自動化
Before
裏側のシステム登録や書類照合は人間が手作業。フロントとバックが分断され、処理に時間がかかっていた。
After
複数のAIが連動し、実務を代行。 複雑な条件分岐の処理から、APIを用いた基幹システムへの登録までを 一貫して自動化。バックオフィス不要の「ノンストップ運用」を実現します。
CAT.AIが選ばれる理由
一貫した実行基盤
音声もテキストも一つのプラットフォームで管理できる。
既存資産の活用
既存CRMや基幹システム、データベースとの連携により、人が介在しなくていい運用へ。
伴走型支援
導入して終わりではなく、AI-BPOとしての業務設計から改善までサポート。
だから、
高品質なAI-BPOを実現可能
Case Studies導入事例
CAT.AIを活用し、さまざまな業務課題の解決を実現した企業の導入事例をご紹介します。
導入の背景や活用方法、導入後の効果をご覧いただけます。
CAT.AIを活用し、さまざまな業務課題の解決を実現した企業の導入事例をご紹介します。
導入の背景や活用方法、導入後の効果をご覧いただけます。
顧客体験と業務効率を
AIでひとつにつなぐ。
お客様の業務内容や課題に合わせて、
最適なアプローチとプロダクトを組み合わせて活用することが可能です。
自社の業務にどのアプローチが適しているか、まずは一度ご相談ください。
顧客体験と業務効率を
AIでひとつにつなぐ。
音声・チャット・業務システムを横断し、問い合わせ対応から手続き・判断・処理までを一貫して実行。CAT.AIは、顧客体験と業務効率を同時に最適化するAI-BPOプラットフォームです。
問い合わせ対応で
こんな課題はありませんか？
問い合わせ対応の現場では、品質・効率化・顧客体験の改善が求められる一方で、「どこまでAIに任せるべきか」「どう設計すべきか」が分からず、部分最適のまま運用されているケースが増えています。
対応品質のばらつき
対応の遅れや品質ばらつきにより、応答率や顧客満足度が安定せず、離脱リスクが高まっている。
自己解決率が低い
自己解決率が伸びず、同一内容の問い合わせ対応に工数がかかり続けている。
対応が属人化している
問い合わせ対応が属人化しており、オペレーターごとに対応品質や処理時間に差が出ている。
チャネルの分断
チャネルごとに運用が分かれており、対応フローやナレッジが分断されている。
ツール活用の限界
ツールを導入しても、シナリオ設計や改善・分析に手が回らず、十分に活用できていない。
問い合わせ対応は、
部分解決では解決
できなくなっています
問い合わせ対応は、AIや自動化の普及により、業務単位の効率化から全体設計が求められる領域へと変化しています。
業務単位の最適化だけでは、全体設計が追いつかない
チャネルやプロセスの多様化により、業務が分断されやすい
単純な自動化では対応しきれない業務が増えている
こんな業務、
が
まるごと引き受けます
Case 01
本人確認を伴う
受付・手続き業務
Case 02
状況確認が必要なトラブル
サポート業務・受発注業務
Case 03
要件の聞き取りから始める
故障診断・プラン相談
Case 04
複雑な条件照合を伴う
申し込み・例外応対
対応品質の標準化・
ばらつきや属人化の解消
安定した顧客体験を実現
問い合わせ対応〜業務処理
まで一貫して実行
業務全体を効率化
チャネルや業務の統合・
分断された対応の一元化
継続的な改善を可能に
顧客体験と業務効率を
AIでひとつにつなぐ。
お客様の業務内容や課題に合わせて、
最適なアプローチとプロダクトを組み合わせて活用することが可能です。
自社の業務にどのアプローチが適しているか、まずは一度ご相談ください。
業務をAIに
任せる方法は2つ
業務の特性によって、AIに任せるべき範囲や実行方法は異なります。CAT.AIでは、「どう実行させるか」まで設計し、2つのアプローチでAI-BPOを実現します。
定型業務
を
正確
に
実行する
あらかじめ決められた手順を確実に遂行するナビゲーション型対応フロー
どのユーザーが体験しても同じ品質を担保
顧客体験をコントロールしながら最後まで遂行
安定した品質で確実に処理したい業務に最適
複雑な業務
を
柔軟
に
実行する
状況に応じた判断・分岐を実行
複雑な条件や例外にも対応
業務全体を横断して処理を進める
柔軟な判断と対応が求められる業務に最適
業務の特性・チャネルに
応じて、最適な実行方法を
設計します
Services
サービス紹介
音声
×
定型業務・正確性
voice Assist
音声＋画面のマルチモーダル対応で、
電話を切らせず完結
電話チャネルで品質と体験を担保しながら
確実に実行したい
業務に最適
電話のまま完結
途切れないユーザー体験を提供し、
電話内で用件を完結
対話のリード
音声でAIが能動的に対話を進行し、
スムーズな業務遂行を実現
幅広い情報対応
音声チャネルでありながら、
高度な情報の取得・案内が可能
Before
音声のみでは住所や漢字の聞き取りに限界が。
電話の自動化でできる範囲が限定的に。
After
音声とチャット画面をリアルタイム同期。話しながら手元の画面で入力・確認ができるため、聴覚と視覚の両方で確実に手続きをリードし、電話のまま高いAI完結率を実現します。
テキスト
×
定型業務・正確性
chat Assist
「回答」で終わらせない。チャット画面をそのまま「窓口」に
Web・アプリ上で自己解決を促しながら
効率的に対応したい
業務に最適
直感的なUI操作
画像や選択肢ボタンを活用し、ユーザーが迷わずに操作できるインターフェースを提供
最適なフロー設計
最短ルートで解決へ導く体験設計により、ユーザーを強力にリード
離脱させない完結力
「別ページへの誘導」や「電話への案内」で終わらず、Web・アプリ内で業務を完結
Before
従来のチャットボットやFAQは「回答（URL）」を出して終了。ユーザーは別ページで入力をやり直す手間を感じ、結局は電話へ流れるなど、離脱してしまっていた。
After
チャット内で全手続きを実行。 画像や選択肢ボタンによる最短ルートの誘導で、ページ移動をさせずにその場で業務を完結。Web・アプリからの離脱を最小化します。
音声
×
判断プロセス設計
voice AI agent
固定シナリオを突破。AIが状況を「判断」して応対を完結
状況に応じた判断を伴う対応を
音声で完結させたい
業務に最適
リアルタイムな状況理解
ユーザーの意図や状況をリアルタイムに理解し、その場で最適な判断と処理を実行
柔軟な対話の切り替え
会話の流れに合わせて、固定のシナリオに縛られず最適な対応フローへ動的に切り替え
複雑な応対の電話完結
分岐の多い複雑な問い合わせや相談業務も電話口で完結
Before
曖昧な相談や故障診断は、シナリオ通りのAIでは対応困難。それらをオペレーターが判断を担うため、人件費と教育コストが減らない。
After
AIが意図を汲み取り、対応。 会話の流れに合わせて最適なフローへ動的に切り替え、分岐の多い複雑な相談もAIがその場で判断・解決まで導きます。
音声
×
判断プロセス設計
multi AI agent
フロント対応から事務処理まで。人間を介さない「無人運用」
複雑な業務や横断的なバックエンド処理を
柔軟に実行したい
業務に最適
複数AIのシームレスな連携
専門性の異なる複数のAIが連動し、対話から複雑なシステム操作までを一貫して実行
複雑な分岐処理
膨大な条件や例外が発生するプロセスでも、データを活用しながら処理を進行
バックオフィス不要の完結性
API連携やRPA的な動作を含め、バックエンドの事務作業までを一貫して自動化
Before
裏側のシステム登録や書類照合は人間が手作業。フロントとバックが分断され、処理に時間がかかっていた。
After
複数のAIが連動し、実務を代行。 複雑な条件分岐の処理から、APIを用いた基幹システムへの登録までを一貫して自動化。バックオフィス不要の「ノンストップ運用」を実現します。
CAT.AIが選ばれる理由
一貫した実行基盤
音声もテキストも一つのプラットフォームで管理できる。
既存資産の活用
既存CRMや基幹システム、データベースとの連携により、人が介在しなくていい運用へ。
伴走型支援
導入して終わりではなく、AI-BPOとしての業務設計から改善までサポート。
だから、
高品質なAI-BPOを実現可能
Case Studies導入事例
CAT.AIを活用し、さまざまな業務課題の解決を実現した企業の導入事例をご紹介します。
導入の背景や活用方法、導入後の効果をご覧いただけます。
CAT.AIを活用し、さまざまな業務課題の解決を実現した企業の導入事例をご紹介します。
導入の背景や活用方法、導入後の効果をご覧いただけます。
顧客体験と業務効率を、
AIでひとつにつなぐ。
お客様の業務内容や課題に合わせて、
最適なアプローチとプロダクトを組み合わせて活用することが可能です。
自社の業務にどのアプローチが適しているか、まずは一度ご相談ください。