『生成AI×コンタクトセンター・サミット』出展のお知らせ【2026年8月26日】

2026年8月26日（水）開催の株式会社リックテレコム主催「生成AI×コンタクトセンター・サミット」に協賛し、「CAT.AI」のブースを出展いたします。また、プラチナスポンサーとしてパネルディスカッションに登壇するほか、14:25からのセッションでは、「生成AI時代のボイスボット」をテーマに、顧客体験を再設計するためのポイントをご紹介します。

生成AI×コンタクトセンター・サミット 詳細

「ボーダレスCX」が拓く未来

生成AIの進化は、顧客接点のあり方を大きく変えつつあります。
本サミットでは、データやコンタクトチャネル、組織、人とAI、さらにはオペレータのスキルレベルといったさまざまな“分断”を乗り越え、生成AIとともに新たな顧客体験（CX）を再設計・再構築するためのヒントを探ります。
識者や先進企業による講演・討論を通じて、生成AIが切り拓く未来像と、その実現に向けて企業が整備すべき環境や準備を整理。
AIオペレータ、AIロールプレイング、VOC要約・分析、ナレッジマネジメントなど、生成AIを活用した最新事例を通じて実践的な知見を共有します。

イベント概要

登壇情報

プラチナスポンサーパネルディスカッション S-2

◆日時

2026年8月26日（水）11:15～11:50　

◆タイトル

AIエージェント時代の「共創」関係を探る
CX視点での導入・運用、支援のあり方とは

◆概要

生成AI／AIエージェントの導入事例が増えてきました。しかし、その多くは要約・応対支援などのCopilot型で、エージェンティック型のチャットボットやボイスボットもDBのリアルタイム連携や高度なパーソナライズ対応までは至らず、ポイントソリューションに近い印象があります。さまざまな機能をAIシフト、提案している４社のキーマンにAI活用の現状を踏まえ、導入側／支援側の「あるべき姿」と近未来のコンタクトセンター像を探ります。

◆パネリスト

CAT.AI
取締役/CPO
澁谷 毅

Content Guru
カントリーマネージャーCountry Manager
米田 匡克 氏

ジェネシスクラウドサービス

PKSHA Technology
AI Knowledge & Communicationカンパニー
執行役員 カンパニー長
池上 英俊 氏

リックテレコム
コールセンタージャパンドットコム 編集プロデューサー
矢島 竜児 氏

ソリューションセッション B-3

◆日時　

2026年8月26日（水）14:25～14:50　　

◆タイトル

生成AI時代のボイスボット
会話の正しさから業務の正しさへ

◆概要

ボイスボットの導入では、音声認識・音声合成・文脈理解・回答生成・導線設計・運用評価まで、技術性能ではなく「どれだけ顧客を迷わせず目的達成へ導けるか」というCX視点での評価が重要です。本セッションでは、ボイスボットを単なる自動化にとどめず、顧客体験を再設計するための秘訣をお伝えいたします。

◆登壇者

ビジネスデザイン本部
グロース&アライアンス戦略部門
疋田 典子

「CAT.AI」について

CAT.AIは、コンタクトセンターや企業のAI対応を円滑化するAIコミュニケーションプラットフォームを提供しています。定型定型業務の自動化からAIエージェントによる高度な業務対応まで、業務内容に応じた最適なAI構成をご提案。AIエージェントやマルチAIエージェントをはじめ、チャットボット・ボイスボットなど、業務課題や用途に応じたサービスを提供します。
詳細はhttps://cat-ai.co.jpをご覧ください。

サービスに関するお問合せ先

株式会社CAT.AI　マーケティング本部
こちらよりお問い合わせください。

今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

※記載されている会社名、ロゴ、製品名、サービス名は株式会社CAT.AIまたは各社の商標もしくは登録商標です。