『AI×コンタクトセンターAcademia 2026秋』登壇のお知らせ【2026年9月29日開催】

2026年9月29日（火）に開催される株式会社Helpfeel主催『AI×コンタクトセンターAcademia 2026秋』に登壇いたします。本カンファレンスでは、問い合わせ削減、ナレッジマネジメント、AIエージェント活用など、最前線で取り組む企業の事例を通じて、自己解決率向上と顧客満足度の両立を実現するためのヒントをお届けします。当社セッションでは、LLMとルールベースの使い分けをはじめ、音声認識・回答生成・導線設計・運用改善まで、コールセンターにおけるボイスボット導入・運用で押さえるべき実践的なポイントを解説します。

AI×コンタクトセンターAcademia 2026秋 詳細

AIの実力を引き出す、ナレッジ設計とデータ活用の最前線

生成AIの進化により、コンタクトセンターの在り方は大きく変わり始めています。しかし、多くの現場ではAI活用が「業務効率化」に留まり、問い合わせ削減や顧客体験（CX）の向上まで十分に活かしきれていないのが実状です。

本カンファレンスでは、AIを導入するだけで終わらせず、自己解決を軸にCXを高める次世代コンタクトセンターの実践知を共有します。

こんな方におすすめ

• コンタクトセンターの業務効率化や省人化に課題のある担当者・責任者

• AIの顧客対応活用を検討・推進している方

• サポート部門の根本改善をしたい経営企画・DX推進関係者

イベント概要

登壇情報

日時

2026年9月29日（火）14:05-14:30　

タイトル

「自然な会話」だけでは、ボイスボットは成功しない
～コールセンターで成果を出すLLM活用・導線設計・検証ポイント～

概要

生成AIの活用が広がる一方で、コールセンターのボイスボットは「思ったような成果が出ない」「PoCで止まってしまう」といった課題も少なくありません。
成果を左右するのは「自然な会話」ではなく、「迷わせずに解決へ導く」体験設計です。本セミナーでは、LLMとルールベースの使い分けをはじめ、音声認識・回答生成・導線設計・運用改善まで、コールセンターにおけるボイスボット導入・運用で押さえるべき実践的なポイントを解説します。

登壇者

株式会社CAT.AI サービスデリバリー本部 CXデザインユニット
原 茉利奈

「CAT.AI」について

CAT.AIは、コンタクトセンターや企業のAI対応を円滑化するAIコミュニケーションプラットフォームを提供しています。定型定型業務の自動化からAIエージェントによる高度な業務対応まで、業務内容に応じた最適なAI構成をご提案。AIエージェントやマルチAIエージェントをはじめ、チャットボット・ボイスボットなど、業務課題や用途に応じたサービスを提供します。
詳細はhttps://cat-ai.co.jpをご覧ください。

サービスに関するお問合せ先

株式会社CAT.AI　マーケティング本部
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今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

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