シニアとAIの適正は？
シニア向けボイスボットのコツ

資料の概要

シニアからの入電が増える中、
ボイスボットを幅広い年代の方に使いやすいものにするためには、
顧客体験（CX）を考慮した設計が重要です。

本資料では、シニアがボイスボットを利用する際に感じやすいポイントを整理し、
それぞれに対して、どのような工夫をすると使いやすいボイスボットにできるのかを、
具体例とともにご紹介します。

資料でわかること

● シニアがボイスボットで困りやすいポイント
● 1つの発話に質問を1つにするなど、聞き取りやすくする工夫
● 発話例や回答しやすい質問など、迷わず回答できる設計のポイント
● 発話の間やスピードなど、シニアが使いやすい音声設計のポイント

こんな方におすすめ

● ボイスボットのシナリオ設計や音声設計を見直したい方
● ボイスボットを幅広い年代の方に使いやすくしたい方
● ボイスボットの顧客体験（CX）を改善したい方