ボイスボット ユーザー調査2024

1年以内に企業とのコミュニケーションやコールセンターなどでボイスボットを利用したことのあるユーザー約1,000名に対して調査を行った結果をまとめました。

【調査内容（一部抜粋）】
ユーザーがコールセンターに電話をする理由
問い合わせをした結果ボイスボットで要望が解決したか
要望が解決しなかった後のユーザーの行動
ボイスボットの満足度
など